Apakah Anda mencoba mengingat kembali semua layanan buruk yang Anda alami akhir-akhir ini saat berbelanja di e-commerce? Apakah Anda kesulitan menemukan produk yang Anda cari? Atau barang yang dibeli tidak langsung dikirim, responnya lambat, atau produknya berbeda dengan foto? Pengalaman berbelanja yang buruk pasti akan membuat Anda berhenti berbelanja di toko, bukan? Untuk itu, sebuah perusahaan perlu mulai memikirkan pendekatan pengalaman pelanggan agar pelanggannya tidak meninggalkannya.

Pahami-pengalaman-pelanggan

Contoh di atas menunjukkan bahwa penjual memiliki pengalaman pelanggan yang buruk

yang mengecewakan pelanggannya. Faktanya, pengalaman pelanggan adalah kunci untuk menarik pelanggan setia yang kembali ke bisnis Anda meskipun banyak pesaing bermunculan. Inilah sebabnya mengapa strategi pengalaman pelanggan sangat penting di era digital.
Apa definisi pengalaman pelanggan?

Jadi apa sebenarnya arti dari pengalaman pelanggan? Pengalaman pelanggan adalah pengalaman atau kesan yang muncul dari interaksi antara bisnis dan konsumen. Jika interaksi tersebut menimbulkan kesan yang baik, konsumen akan melakukan pembelian dan bahkan lebih baik lagi membeli lebih banyak. Sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan Anda memiliki customer experience yang baik.

Lalu mengapa perusahaan Anda harus membangun pengalaman pelanggan yang baik?

Konsumen saat ini memiliki kebiasaan berbelanja yang berbeda dengan konsumen sebelumnya. Dulu, konsumen terobsesi dengan suatu barang sehingga harus memilikinya.

Namun saat ini, konsumen jauh lebih pintar karena mereka menilai suatu barang dari kegunaannya, bukan hanya dengan memenuhi obsesi. Mereka mulai mempertimbangkan apakah suatu produk atau jasa yang ditawarkan layak mendapatkan perhatian, waktu, dan uang mereka.

Belanja tidak sebatas transaksi jual beli, tetapi merupakan perjalanan mencari produk atau jasa yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya. Jika bisnis Anda berhasil memberikan pengalaman berbelanja yang berbeda, pasti akan memberikan kesan yang mendalam bagi konsumen. Ini merupakan indikasi apakah perusahaan Anda memiliki pengalaman pelanggan yang baik.

Dengan transisi ke era digital, konsumen dapat dengan mudah berpindah tempat untuk berbelanja ketika toko Anda memiliki layanan yang buruk. Di masa lalu, orang mungkin masih membeli barang di toko dengan layanan yang buruk karena pilihannya tidak bagus dan lokasi lainnya jauh.

Keadaan itu telah berubah di era digital karena Anda dapat berbelanja di balik layar smartphone.

Jika layanan di cabang buruk, Anda dapat berpindah cabang hanya dengan beberapa klik. Dengan pergeseran kebiasaan konsumen dari offline ke online, para pebisnis mau tidak mau harus beralih dari strategi tradisional ke strategi digital.
Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan strategi transformasi digital

Cara terbaik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan adalah dengan mengubah model bisnis tradisional menjadi model digital. Dengan kata lain, Anda harus mulai dengan memasukkan strategi transformasi digital ke dalam model bisnis Anda. Sebuah studi oleh IDC, dikutip oleh superoffice.com, menunjukkan bahwa dua pertiga dari 2.000 perusahaan global mengejar strategi digital. Proses ini akan memakan waktu sekitar satu tahun.

Data lain dari Progress menunjukkan bahwa sekitar 59% perusahaan khawatir bahwa sudah terlambat untuk mengadopsi strategi digital. Yang terburuk, 55% perusahaan percaya bahwa mereka memiliki waktu kurang dari satu tahun sebelum mereka kehilangan pasar dan memiliki masalah keuangan karena digitalisasi. Artinya, memperkenalkan transformasi digital dalam perekonomian merupakan kebutuhan mendesak yang tidak bisa ditunda lagi. Kecuali jika Anda ingin menjadi perusahaan Toys “R” Us berikutnya, sebuah perusahaan ritel mainan besar yang dihentikan karena kelahiran e-commerce di Amerika seperti Amazon.

Belajar dari Toys “R” Us, perusahaan yang memiliki banyak cabang di Amerika ini kurang tanggap terhadap perubahan perilaku pelanggan saat beralih ke belanja online. Akhirnya, mereka harus melaporkan perlindungan kebangkrutan karena toko offline mereka sangat terpukul oleh e-commerce. Toys “R” Us harus menutup lebih dari 700 tokonya di Amerika saat ini.

Jadi, apa peran transformasi digital dalam meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan? Transformasi digital dalam pengalaman pelanggan dapat dilakukan berkat berbagai teknologi. Misalnya Internet of Things (IoT), analisis data, kecerdasan buatan (AI), cloud, mobile, AR dan masih banyak lagi.
Contoh pengalaman pelanggan yang ditingkatkan dengan teknologi

Kami mengambil Ve sebagai contoh

LIHAT JUGA :

https://www.chip.co.id/x8-speeder/
https://teknosentrik.com/yandex-blue-china/
https://teknosentrik.com/45-76-3345-76-33-x-44/
https://teknosentrik.com/111-90-150-204-video/
https://www.chip.co.id/sedekah-cf/
https://www.i4startup.id/vsco-mod-apk/
https://www.chip.co.id/higgs-domino/
https://www.chip.co.id/vsco-mod-apk/
https://www.i4startup.id/gta-sa-lite/
https://www.sudoway.id/cara-menggunakan-lulubox/
https://www.atursaja.com/2129/cara-menghilangkan-suara-vokal-pada-lagu-di-youtube/
https://www.atursaja.com/1338/cara-top-up-ovo-di-indomaret/
https://www.atursaja.com/2285/cara-mengetahui-password-wifi-yang-sudah-terhubung/
https://www.atursaja.com/1964/cara-daftar-internet-banking-mandiri-online/
https://dolanyok.com/x8-sandbox-apk/
https://liga-indonesia.id/x8ds-com-china-apk/
https://snapcard.id/
https://www.masukptn.id/
https://teknosentrik.com/185-62-l53-200/
https://teknosentrik.com/18-di-google/